項目背景

  雪松控股創(chuàng)立于1997年，全球總部位于廣州，是廣州本土成長起來的世界500強企業(yè)、中國大宗商品領(lǐng)軍企業(yè)，以2334億元營收位列2021年《財富》世界500強第359位，連續(xù)4年上榜。雪松控股集團總部大樓(即雪松中心)由兩幢主辦公塔樓、附樓以及景觀下沉廣場等構(gòu)成，規(guī)劃總建筑面積6.6萬平方米，可容納3500人辦公，投資總額逾10億元，是未來廣州科學(xué)城的地標性建筑。2020年4月雪松中心正式啟用，雪松控股集團總部和旗下大宗商品核心產(chǎn)業(yè)公司均已入駐。

  業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

  一期電話系統(tǒng)項目需要部署5000用戶(總計劃10000用戶)，同時在線用戶不低于500用戶。

  幾個分公司在同一棟辦公樓辦公，總機接入電話眾多，前臺電話轉(zhuǎn)接必須保持高效精準。

  需要電話錄音功能，對關(guān)鍵崗位進行錄音，錄音并發(fā)數(shù)量需要達到300路

  集團內(nèi)電話會議較多，需要支持最大與會人數(shù)達64方

  支持小型坪叫中心功能，支持最大坐席數(shù)量50人

  運維便捷，擴展性強，方便后期擴容

  解決方案

  了解到雪松控股集團總部大樓的電話系統(tǒng)需求，迅時以支持雙機熱備的OM8000系列IP-PBX為核心，為其打造高可靠、運維便捷的融合通信方案:

  大樓中心機房

  部署一套OM8000作為語音系統(tǒng)核心，滿足5000用戶接入和并發(fā)數(shù)不低于500的需求

  部署三臺數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)提供12個E1接口與運營商的外線對接。

  部署一套錄音管理系統(tǒng)，滿足對關(guān)鍵崗位進行實時錄音的需求;部署一套電話會議系統(tǒng)，滿足集團內(nèi)外電話會議需求;部罷一套設(shè)備統(tǒng)一管理系統(tǒng)，對系統(tǒng)內(nèi)設(shè)備進行統(tǒng)一管理。

  呼叫中心和各樓層辦公區(qū)域電話

  呼叫中心服務(wù)端部署一臺OM80E與呼叫中心系統(tǒng)連接，用于呼叫中心數(shù)據(jù)交換

  部署一套滿足50坐席同時使用的呼叫中心系統(tǒng)，受理和處理呼叫中心業(yè)務(wù)。

  呼叫中心座席通過IP電話、模擬話機、或坐席客戶端接入呼叫系統(tǒng)。

  各樓層辦公IP電話通過企業(yè)語音專網(wǎng)注冊到OM8000上。

  客戶收益

  高可靠語音通信保障

  迅時OM8000 IP-PBX支持8000分機，800路同時通話并錄音。支持99.999%電信級可靠性，采用雙電源、雙網(wǎng)口冗余、動態(tài)負載均衡等先進技術(shù)保障語音“0”中斷。雙機熱備實現(xiàn)秒級切換，“1+1實時熱備”故障切換時，當前通話和錄音不會中斷。

  高并發(fā)、高可靠的專業(yè)錄音管理系統(tǒng)

  迅時錄音管理系統(tǒng)支持300站點、600路錄音實時錄，支持9個維度的錄音查詢和多權(quán)限多角色管理，提供專業(yè)詳細的數(shù)據(jù)報表，可對錄音進行專業(yè)精細化管理。錄音管理系統(tǒng)支持多種方式同時備份錄音文件，提供雙主備份確保錄音“0”丟失。

  專業(yè)話務(wù)處理系統(tǒng)，高效、快捷、精準完成轉(zhuǎn)接電話

  迅時企業(yè)版話務(wù)臺系統(tǒng)可應(yīng)用于公司前臺、話務(wù)員組使用等場景完成對電話的轉(zhuǎn)接、狀態(tài)監(jiān)控、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，是一款專業(yè)的話務(wù)處理軟件。話務(wù)臺系統(tǒng)可以清楚的看到內(nèi)部分機的忙線狀態(tài)，電話轉(zhuǎn)接狀態(tài)，有助于提升轉(zhuǎn)接效率，幫助企業(yè)打造優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、提升企業(yè)對外形象。

  多模式電話會議系統(tǒng)

  迅時OM-Meeting電話會議系統(tǒng)，可實現(xiàn)最大10個會議室、64方的內(nèi)外部電話會議。擁有固定式、預(yù)約式、即時式三種會議類型，可以主動呼入、系統(tǒng)自動召集、主持人手動召集的方式參會，并對會議進行錄音、報告、日志等管理。

  實時跟蹤設(shè)備運行情況，維護便捷

  迅時設(shè)備統(tǒng)一管理系統(tǒng)(UMS)可對雪松總部部署的OM系列IP-PBX、MX系列語音網(wǎng)關(guān)、NRP系列IP話機進行統(tǒng)一管理和遠程運維，支持實時監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)、批量下發(fā)設(shè)備配置文件、升級設(shè)備軟件實時監(jiān)控告警、多級管理權(quán)限，有效降低運維成本，提高運維效率。